TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PLATAFORMAS DIGITALES PUMAY S.A.

PRIMERO: CONSIDERACIONES GENERALES.

1.1.- El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales de Uso de las Plataformas Digitales propiedad de la sociedad PUMAY S.A., concepto que incluye el sitio web www.pumay.cl, sus aplicaciones móviles y sus redes sociales relacionadas, todas ellas de propiedad de la sociedad PUMAY S.A., en adelante indistintamente “PUMAY” o “la Empresa” y denominadas conjuntamente como “las plataformas digitales”.

1.2.- Es requisito haber leído y aceptado el contenido de este acuerdo, previo a hacer cualquier tipo de uso de cualquiera de las plataformas digitales relacionadas a PUMAY, de los servicios o de las herramientas contenidas en las mismas, que permiten interactuar con PUMAY o cualquier otra plataforma o sitio web a los que se pueda acceder por medio de ellas. De esta manera, será responsabilidad de cada usuario cumplir con lo anterior, asumiendo, en consecuencia, cualquier perjuicio que pudiera afectarle por incumplir con esta obligación.

1.3.- En ese sentido, PUMAY recomienda a los usuarios del sitio web, de la aplicación y de las redes sociales relacionadas, leer detenidamente este documento y toda la información vinculada, contenida en dichas plataformas. El uso de las mismas, junto con suponer la aceptación del presente acuerdo en la forma señalada, implica también una aceptación del usuario de todas las demás políticas y principios que rigen para dicho uso, contenidos en el presente documento o en otros que puedan ser incorporados al mismo por referencia.

1.4.- Si por cualquier razón alguna persona no acepta estos Términos y Condiciones Generales de Uso de las plataformas digitales de PUMAY, y de sus servicios en la forma indicada precedentemente, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante para el usuario, deberá abstenerse de utilizar las referidas plataformas y/o los servicios ofrecidos por medio de éstas.

1.5.- Todo lo contenido en el presente documento se encuentra sujeto a la legislación chilena, especialmente a lo dispuesto en la Ley número 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, según corresponda de acuerdo a ella, y las demás normas contenidas en el ordenamiento jurídico aplicable en Chile.

SEGUNDO: USUARIOS Y CAPACIDAD.

2.1.- Para todos los efectos del presente instrumento y los que se indiquen en el futuro, se entenderá por “usuario” de las plataformas digitales, todo aquel que ingrese a las mismas, en cualquier forma y con cualquier propósito.

2.2.- En efecto, se considerará como usuario de una aplicación móvil, a todo aquel que descargue o ingrese a la misma, en cualquier forma y con cualquier propósito. Por su lado, se considerará como usuario del sitio web o las redes sociales, bajo la forma de visitante, a quien accede a las mismas con el único objeto de conocer la información en ellas contenida, a objeto de consulta. Por último,  se conoce bajo la forma de suscriptor, al usuario que accede a la plataforma digital de que se trate y se inscribe con su nombre, correo electrónico y otros datos de identificación que se soliciten, a fin de recibir información periódica sobre PUMAY, participar en promociones u otras actividades de carácter interactivo.

2.3.- Tanto para la visita o descarga, como para el uso y actualización de la información que proporcionan las plataformas digitales objeto del presente acuerdo, es necesario que el móvil, ordenador o dispositivo esté conectado a la red Internet.

2.4.- De esta forma, PUMAY pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que les permite acceder a información básica sobre los locales comerciales y el comercio asociado, al que podrán inscribirse a fin de recibir información periódica, promociones, publicidad y otros, relativa a la Empresa y, en algunos casos, dirigida a su correo electrónico, e interactuar con otros usuarios.

2.5.- Para ser usuario de las plataformas digitales referidas, se requerirá capacidad legal para contratar. Por lo mismo, no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, por ejemplo, los menores de edad, como tampoco aquellos que, habiendo sido usuarios, hubieren sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente según se determina más adelante.

TERCERO: MODIFICACIONES DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES.

3.1.- Toda la información, materiales y contenidos proporcionados en las plataformas digitales de PUMAY, podrá sufrir cambios o limitaciones en cualquier momento, sin necesidad de notificación. Asimismo, podrán ser suspendidas temporalmente o bajadas de manera definitiva, en cualquier momento y de forma unilateral por sus dueños, sin necesidad de notificación previa y sin que correspondan indemnizaciones o compensaciones de ninguna naturaleza por este concepto, lo que es aceptado expresamente por los usuarios, sin que ello genere responsabilidad de ningún tipo en contra de la Empresa. Lo mismo se aplicará respecto de las disposiciones contenidas en el presente documento.

3.2.- Al hacer uso de las plataformas digitales, el usuario manifiesta estar de acuerdo en efectuar revisiones regulares de los Términos y Condiciones de Uso y demás documentos anexos. El uso continuo de las mismas supone una aceptación tácita de dichos documentos.

3.3.- Si alguna de las situaciones descritas en el número 3.1.- anterior, le ocasionara al usuario de las plataformas algún tipo de perjuicio, él mismo libera expresamente a PUMAY y a sus dueños o su personal de trabajo, de todo tipo de responsabilidad por esos perjuicios. El usuario declara conocer estas condiciones y aceptarlas expresamente antes de hacer uso de las mismas.

3.4.- El servicio prestado mediante las plataformas digitales incluye publicidad, lo cual es conocido y aceptado por el usuario. Esto supone que, durante el uso de las mismas, pueden activarse y surgir diversos mensajes y anuncios publicitarios, push, avisos de actualizaciones, entre otros.

CUARTO: ENLACES A OTRAS PLATAFORMAS DIGITALES.

4.1.- En las plataformas digitales de PUMAY el usuario podrá, eventualmente, encontrar links o enlaces que lo direccionen a distintas plataformas, en forma de sitios web u otras, relacionados o no con la Empresa, siendo exclusiva facultad de la Empresa, decidir sobre la incorporación o exclusión de las mismas.

4.2.- Los links referidos se proporcionan para utilidad del usuario, careciendo la Empresa de control sobre los mismos, y a las plataformas digitales que ellos conducen, por lo que no será responsable de forma alguna por el contenido y/o ejecución de dichas  plataformas de terceros, ni respecto de las operaciones que el usuario celebre por medio de las mismas.

4.3.- La inclusión en las diferentes plataformas digitales de los links señalados, no garantiza de forma alguna la información entregada y/o el material que se venda o que contengan las mismas, los sitios o comercios publicados o referenciados. En ese sentido, una vez que el usuario hace click en estos enlaces y abandona la plataforma digital de la Empresa, esta última pierde todo control sobre la plataforma digital al que es redirigido y por lo tanto no es responsable de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esas otras plataformas terceras. En ese sentido, estas últimas están sujetas a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que el usuario los consulte para confirmar que esté de acuerdo con ellas.

QUINTO: ENTREGA DE INORMACIÓN PERSONAL.

5.1.- El ingreso o entrega de información personal en las plataformas digitales de la Empresa, tal como datos de identificación, demográficos, datos para envío de información o para eventual facturación, en caso de aplicar, deberá ser veraz y comprobable. En caso que la Empresa tenga conocimiento de que un usuario, de cualquier tipo, ha entregado información falsa o que induzca a error en alguna de las plataformas, podrá suspender de manera indefinida a dicho usuario de dicha plataforma o de cualquier otra a la que eventualmente tenga acceso y que pertenezca a la Empresa o a alguna persona natural o jurídica relacionada, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que el ordenamiento jurídico le permita utilizar en contra del mismo. Asimismo, la Empresa podrá eliminar la cuenta de dicho usuario e impedirle su registro con cualquier cuenta nueva, en cualquiera de las plataformas digitales relacionadas a la Empresa, aun cuando el contenido de la misma posea información veraz y comprobable.

5.2.- El usuario que hubiere ingresado información falsa o que induzca a error, será responsable de todos los perjuicios que este solo hecho pueda ocasionar a la Empresa, sus trabajadores, clientes y toda persona relacionada con los mismos, pudiendo ser suspendida o cancelada su cuenta de usuario.

SEXTO: PROTECCIÓN Y CONTROL DE DATOS PERSONALES.

6.1.- La Empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios, por lo que, cuando se les solicita llenar los campos de información personal, se hace asegurando a los mismos que sólo se emplearán de acuerdo con los términos del presente documento, y se estará a lo establecido por la Ley 19.628, sobre Protección de Datos Personales.

6.2.- Cualquier cambio en la política de privacidad se publicará en la respectiva plataforma digital, por lo que se recomienda a los usuarios de las mismas revisarlas continuamente, de manera de asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios. El usuario acepta desde el momento en que accede o hace uso de la plataforma digital de que se trate, cualquier cambio o modificación a la política de privacidad, luego de efectuadas las mismas.

6.3.- Las plataformas digitales de la Empresa usan la información proporcionada por el usuario con el fin de otorgar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar los productos y servicios. En este contexto, es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de las mismas con ofertas especiales, promociones u otra información publicitaria que se considere relevante para el usuario o que pueda brindarle algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección proporcionada por el usuario, pudiendo el mismo cancelarlas en cualquier momento.

6.4.- Asimismo, en cualquier momento el usuario podrá restringir la recopilación o el uso de la información personal que ha sido proporcionada a la plataforma de que se trate. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, podrá el mismo marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir el boletín o publicidad, esta se podrá cancelar en cualquier momento.

6.5.- Los datos personales no podrán ser cedidos, transferidos o compartidos con terceras personas, sin contar con el previo consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte de sus titulares. Lo anterior, sin perjuicio de los casos en que dicha información sea exigida por una autoridad competente y con facultad legal para hacerlo, o en el caso de una fusión, adquisición, venta o similar, de activos de la Empresa o en el caso de quiebra de la misma.

SÉPTIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

7.1.- El usuario reconoce que todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial que nazcan de los contenidos de las plataformas digitales de PUMAY, son de su única, exclusiva y excluyente propiedad. De esta forma, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y/o comercialización de cualquier contenido alojado en las mismas, deberá primeramente contar con autorización expresa y por escrito de la Empresa. Lo mismo aplica para cualquier otra designación de propiedad de la Empresa, sus filiales y empresas relacionadas.

7.2.- Si algún usuario de las plataformas digitales de la Empresa hiciera uso en cualquiera de las formas señaladas en el número precedente respecto de cualquier contenido del mismo, será suspendido temporalmente o inhabilitado definitivamente según la gravedad del caso. En todo caso, la comisión de estas conductas será considerada un incumplimiento grave de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial del autor.

7.3.- Sin perjuicio de lo anterior, si en las plataformas aparecieran creaciones de cualquier tipo, cuya Propiedad Intelectual pertenezca a terceros distintos de PUMAY, serán ellos responsables en cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, la Empresa declara contar con autorización expresa y previa por parte de los terceros distintos de PUMAY, para uso de dichas creaciones en sus plataformas.

7.4.- La Empresa podrá monitorear, editar o eliminar contenido que, a su exclusivo criterio, determine que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de cualquier otra forma objetable o que viole la Propiedad Intelectual de cualquier parte o las disposiciones del presente documento.

7.5.- Al término o cancelación del acceso de un usuario cualquiera de las plataformas digitales de la Empresa, éste seguirá obligado por los términos incluidos en el presente documento, el que, por su naturaleza, sobrevivirá a dicha terminación, incluyendo sin limitación, las disposiciones sobre Propiedad Intelectual e Industrial, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD.

8.1.- El usuario exime a la Empresa por cualquier perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia del uso de alguna de sus plataformas digitales o de la información recibida en virtud del uso de las mismas. Asimismo, la Empresa no se hace responsable por pérdidas o perjuicios, sean directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, o cualquier pérdida de datos, uso u otras perdidas intangibles, como resultado del acceso, uso o imposibilidad de acceder o utilizar los productos, sea por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Lo anterior incluye cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de la plataforma digital de que se trate, aquellos asociados a la misma, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en ellas.

8.2.- La Empresa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a sus plataformas digitales. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa. En tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

8.3.- La Empresa no controla los contenidos que terceras empresas o personas puedan publicar en las plataformas digitales de la Empresa, por lo tanto, no garantiza la exactitud, integridad o calidad de los mismos, ni se hace responsable por ningún daño o perjuicio que puedan provocar.

8.4.- La Empresa tampoco se hace responsable por los daños o perjuicios que pueda causar al usuario cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal por parte de otros usuarios o terceros, o por el acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido.

8.5.- Por su parte, el usuario acepta que los comentarios o información que proporcione en determinada plataforma digital, no violará ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios o información proporcionada no contendrá material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrá ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del servicio, de la plataforma o cualquier otra plataforma digital o sitio web relacionado.  Asimismo, estará prohibido el uso de una dirección de correo electrónico o identidad falsa o engañar a la Empresa o a terceros en cuanto al origen de sus comentarios o información proporcionada. El usuario será el único responsable respecto de sus comentarios y de la veracidad y precisión de los mismos, no asumiendo la Empresa responsabilidad alguna por estos hechos frente a terceros.

8.6.- El usuario reconoce, comprende y acepta que la Empresa no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los servicios anunciados, ni sobre la veracidad o exactitud respecto de la publicidad y de los anuncios efectuados en las plataformas digitales, por lo que podría exponerse a contenidos inexactos o errados. En consecuencia, la Empresa no será responsable por pérdidas o daños ocasionados por el uso del contenido publicado, puesto a disposición o transmitido por medio de cualquiera de ellas, o enviado a través de correo electrónico, ni por la correspondencia o contratos que el usuario celebre con terceros u otros usuarios, eximiendo a la Empresa de toda responsabilidad al respecto.

NOVENO: SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE ACCESO.

9.1.- La Empresa podrá, a su solo arbitrio, bloquear usuarios y/o suspender, interrumpir, terminar y cancelar inmediatamente, de forma temporal o permanente, el acceso de un usuario a alguna de sus plataformas digitales, en cualquier momento, sin previo requerimiento, sin expresión de causa y sin que aquello importe responsabilidad de ningún tipo para la Empresa, si considera o interpreta, a su exclusivo criterio, que algún usuario ha hecho mal uso de la misma, y que su actuación afecta la imagen de la Empresa, la moral, las buenas costumbres, el orden público, la legislación vigente y/o los términos y condiciones del presente acuerdo, y demás documentos vinculados.

9.2.- Asimismo, la Empresa podrá limitar, suspender o dar por terminado sus servicios  y cuentas de usuarios, prohibir el acceso a sus plataformas y sus contenidos, servicios y herramientas, retrasar o eliminar los contenidos alojados, y adoptar medidas técnicas y legales para excluir a los usuarios, si estima que están creando problemas legales o de cualquier tipo, infringiendo los derechos de Propiedad Intelectual de terceros, o que actúen de manera incompatible con la letra o el espíritu de las políticas de la Empresa.

9.3.- En el caso de la suspensión o inhabilitación de un usuario de cualquiera de las plataformas digitales de la Empresa, especialmente si se trate de una aplicación móvil o red social, todas las publicaciones o comunicaciones de cualquier tipo de dicho usuario, podrán ser removidas de dicha plataforma.

9.4.- La Empresa podrá rechazar la apertura de cualquier cuenta nueva según se ha indicado en este documento. En este sentido, podrá además rechazar la reapertura de cualquier cuenta que, habiendo existido, hubiere sido dada de baja de manera temporal o definitiva, por alguna de las razones mencionadas en el presente acuerdo.

9.5.- La Empresa se exime de toda responsabilidad por los perjuicios que pudiera ocasionarle a cualquier usuario, de manera directa o indirecta, el cierre definitivo o temporal de una cuenta o la negación de apertura o reapertura de una nueva o ya existente, según corresponda. Si en el ejercicio de esta facultad se les ocasionara algún tipo de perjuicio a los usuarios de la plataforma de que se trate, no se podrá hacer extensiva la responsabilidad a la Empresa, sus dueños, directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

9.6.- La Empresa podrá interponer las acciones legales que estime pertinentes por la eventual configuración de delitos o contravenciones legales, o por los daños y perjuicios civiles que pueda haber sufrido con ocasión de los hechos señalados en los números precedentes.

DÉCIMO: INDEMNIZACIÓN.

10.1.- El usuario deberá mantener indemne tanto a la Empresa, a sus filiales y relacionadas, como a sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, juicio, procedimiento, litigio, demanda, responsabilidad, daño, pérdida, costo y gasto, incluyendo, sin limitación, honorarios legales y de contabilidad razonables (esto considera los costos de defensa de los reclamos, demandas o procedimientos iniciados por terceros) cuyo objeto sea el uso inapropiado y contrario a los términos expuestos, de los productos o servicios, según lo determine la Empresa.

DÉCIMO PRIMERO: COOKIES.

11.1.- Cualquiera de las plataformas digitales de PUMAY, en especial sus sitios web, pueden, eventualmente, hacer uso de cookies, esto es, archivos accesorios con información específica que el servidor dirige al ordenador o dispositivo del usuario que ha accedido a la plataforma. La cookie es enviada al ordenador o dispositivo del usuario con la finalidad de solicitar permiso para instalarse en el mismo y obtener información respecto del tráfico web y facilitar las futuras visitas a una web u otra plataforma frecuente. Las cookies no dan acceso a información del ordenador o dispositivo del usuario, a menos que el mismo así lo desee y lo proporcione directamente.

11.2.- El objeto principal de las cookies es que gracias a ellas se puede reconocer a cada usuario individualmente y por tanto brindar el mejor servicio personalizado, además de realizar funciones eficaces para un adecuado funcionamiento de las plataformas digitales.

11.3.- Las plataformas digitales de PUMAY utilizan cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para efectuar análisis estadísticos, eliminándose posteriormente de forma permanente. La mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web y digital, sin embargo, el usuario siempre podrá eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador o dispositivo, según se trate, o cambiar la configuración del mismo para declinar las cookies. Si las cookies se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de los servicios proporcionados por las plataformas digitales de la Empresa.

11.4.- Se hace presente que, en cualquier caso, dichas cookies tendrán carácter temporal a fin de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

DÉCIMO SEGUNDO: NOTIFICACIONES.

12.1.- El usuario comprende y acepta que el servicio puede incluir ciertas comunicaciones de las plataformas digitales, como anuncios de servicios o mensajes administrativos, que se consideran parte del uso de las mismas y que el usuario no podrá optar por no recibirlas. Así, la Empresa se reserva el derecho a determinar la forma y los medios para proporcionar tales avisos o notificaciones a los usuarios.

DÉCIMO TERCERO: PROHIBICIÓN DE REPRODUCCIÓN.

13.1.- Se prohíbe reproducir, copiar o publicar, total o parcialmente, por cualquier medio y en cualquier forma, el contenido expuesto en las plataformas digitales de PUMAY.

DÉCIMO CUARTO: JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

14.1.- Las relaciones entre la Empresa y los usuarios se regirán, en todos sus aspectos, por las leyes del Estado de Chile. Así, toda controversia entre los mismos estará sujeta a la jurisdicción chilena y será resuelta exclusivamente por un Tribunal ubicado en la ciudad de Santiago de Chile, salvo que las partes expresamente acordaren algo distinto, lo que el usuario acepta expresamente, teniendo en cuenta que el proceso se llevará a cabo en el idioma castellano.

14.2.- Si alguna cláusula o disposición de este documento fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, no afectará la vigencia o validez del resto del contenido del mismo, por lo que solo se considerará nula, ilegal o inaplicable esa disposición o parte específica que así ha sido declarada.

DÉCIMO QUINTO: CAMBIOS EN LA PROPIEDAD.

15.1.- Los cambios en la propiedad o control de la Empresa sobre las marcas, formatos o denominaciones con que opera, no afectarán de ningún modo la existencia, eficacia, validez, ejecución y cumplimiento de ningún término, declaración, condición, obligación, deber, derecho, facultad o prerrogativa de cualquier naturaleza conferida por el presente instrumento.